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    ??? 马斯洛需要层次理论可以帮助我们去判断与了解沟通对象的需求,给予他想要的,而不是你想表达的。这是有本质差别的,也是有效沟通的基础。
    ??每一个人因其家庭环境、社会教育背景和天生气质形态等形成特有的性格特质,而每个人的性格特质直接影响到其外显行为的不同。这也就构成了每个人既相同又不同的沟通方式与沟通惯性,不论是个人喜好,个人偏向,乃至抉择判断都与之相关。准确判定一个人的性格可以协助我们与之交流与沟通。对待特殊孩子尤其注意以下几点:
    ?? 一是要用正常的目光看待,千万不要一看见他们就显示出恐惧、惊讶、甚至想躲避的样子来;
    ?? ?二是不能把目光长时间停留在他们的残疾部位,有的人习惯于上下仔细打量残疾人,就等于给他们的伤口上撒一把盐,伤害了他们的心灵。
    ?? 三是不要只以同情的眼神看待他们,即使是四肢扭曲,不能控制自己的身体的脑瘫患者也会通过眼神悟出他人的怜悯心理来。
    ??? 和肢体残疾者对话,除了要特别注意回避与其生理缺陷有关的词语和内容,一般也不要涉及“你是怎样残疾的”“你家里还有残疾人吗”这类的话题。